'인터넷뱅킹'에 해당되는 글 1건

  1. 2009.04.20 PC가 이상할 때 찾는 컴퓨터 전문가 "V3 PC주치의"

우리은행 인터넷 뱅킹을 하려는데 계속 에러가 났습니다. 국민은행이나 외환은행, 교보증권 사이트에 들어가서 인터넷 뱅킹을 하려고 할 때에는 아무 탈 없이 잘 사용했었는데, 이상하게 우리은행만 들어가면 에러가 나는 것이었습니다.

윈도우 작업관리자를 통해서 에러가 나는 원인을 찾아보았습니다. 인터넷 뱅킹이 되지 않는 원인은 바로 키보드보안 프로그램 때문이었습니다. 소프트포럼에서 제공하는 "ClientKeeper KeyPro Keyboard Protector"라는 프로그램의 설치파일인 CKSetup32.exe 파일이 다른 프로그램과 충돌을 일으키는지 CPU를 100%가까이 잡아 먹고 강제 종료를 하려고 해도 종료가 되지 않는 것이었습니다.  더구나 제어판에 있는 프로그램 추가/제거에서도 삭제가 안되고, V3 365 클리닉에 있는 프로그램 관리에서도 역시나 삭제가 되지 않았습니다.



뭔가 단단히 문제가 생긴 모양입니다. 대부분의 프로그램은 윈도우 작업관리자에서 "프로세스 끝내기"를 하면 종료가 되는데, 소프트포럼의 키보드 보안 제품은 죽지 않고 살아 남아 있었습니다. (죽지않아~~죽지않아~~♬) PC를 재부팅하기를 몇차례...제 실력으로는 도저히 안될 것 같아 마지막 보루인 V3 365 PC 주치의 서비스를 이용하기로 했습니다.

원래 V3 IS 2007 제품을 쓰고 있었는데, V3 365가 2007보다 가볍고, 무엇보다 1아이디로 3대의 PC를 사용할 수 있기 때문에 노트북에도 쓰려고 V3 365로 전환을 했습니다. 지금은 잘 모르겠지만, 예전에 V3 365 클리닉이 나왔을 당시에는 덤으로 주치의 서비스 1회를 주었습니다. 그동안 컴퓨터를 사용하다가 에러가 나거나 불편한 것이 없었기 때문에  PC주치의 서비스는 한번도 이용하지 않고 있었는데요. 드뎌 이 PC주치의를 이용해 볼 수 있게 됐습니다.
 
보통 회사에서 퇴근하면 8시가 넘기 때문에 PC주치의 서비스를 받을 수 있을지 걱정이 되긴 했는데, 다행히 10시까지 예약이 가능했습니다. 그래서 다음날 10시부터 11시까지로 예약을 해 놓고 우리은행 인터넷 뱅킹을 하는데 CKsetup.exe파일이 설치오류 된다는 간단한 메시지를 남기고 예약을 끝마쳤습니다.


다음날 오전, PC주치의로부터 문자메시지를 받았습니다.

"오늘은 회원님의 원격서비스 예약일입니다. 예약 시간에 담당자가 연락드립니다-안철수연구소"


회사 일때문에 신경을 쓰지 못했는데, 문자메세지로 친절히 안내해 주니 기분이 좋았습니다. 퇴근을 하고, MBC 9시 뉴스가 끝날 때 쯔음 PC주치의로부터 전화가 왔습니다. 10시부터 예약을 했지만 일찍 전화가 왔기 때문에 바로 PC주치의 서비스를 받았습니다. 담당자와 통화를 해서 비밀번호를 입력하고 원격 지원을 시작했습니다.

원격 지원은 바이러스 검사부터 시작됐습니다. 저는 평소에도 일주일에 한번씩은 꼭 정밀검사를 하기 때문에 바이러스 검사는 하지 않아도 될 것도 같았는데, PC 주치의는 V3 365의 정밀 검사 뿐만 아니라, F시큐어의 루트킷 스캐너까지 동원하면서 혹시 모를 숨어 있는 악성코드까지 정밀하게 검사를 해 주는 것이 었습니다. 이러는 동안 임시인터넷파일, 쿠키 등을 제거하고, "\WINDOWS\Downloaded Program Files" 아래에 있는 파일 등을 정리해 주었습니다. 이러는데만해도 30분이 훌쩍 지나갔습니다. 다행히 악성코드는 발견되지 않아서 바이러스의 문제는 아닌 것으로 판명이 되었습니다.

이제 우리은행의 인터넷 뱅킹의 문제를 해결하면 됩니다. 그러나 우리은행 웹사이트를 들어갔는데 갑자기 IE가 멈추고 CPU도 100% 가까이 올랐습니다. 역시나 원인은 CKsetup32.exe가 계속해서 말썽을 부린 것이었습니다. PC주치의는 이것저것 삭제하고 CKsetup32.exe 파일을 지우려고도 했지만 역시나 지원지지도 않았습니다.

이러는 동안 시간은 흘러 11시를 훌쩍 넘었습니다. 바이러스 때문에 인터넷 뱅킹이 된 것이 아니고 인터넷 뱅킹, 그것도 안철수연구소 제품이 아니라 소프트포럼의 제품이 설치되지 않은 것이라 이 문제를 안철수연구소에 의뢰를 한다는게 정말 미안했습니다. 그런데 소프트포럼이나 우리은행의 고객센터를 이용했다면, 이렇게 원격으로 지원을 받지 못했을 것이고, 해결하는데도 시간이 많이 걸렸을 것입니다. 자신의 제품이 아님에도 불구하고 11시가 넘어서까지 문제 해결을 위해 애써주시는 모습에 정말 미안한 마음이 들었습니다.

그러나 결국에는 문제를 해결하지는 못했습니다.  PC주치의 담당은 시간이 늦었기 때문에 내일 다시 문제를 해결해 주겠다고 하면서 몇시에 가능하냐고 했습니다. 그래서 오늘처럼 10시에 다시 하기로 하고 원격지원을 마쳤습니다.

다음날 밤 10시, PC주치의가 다시 전화를 주었습니다. 이번에도 역시 PC최적화를 통해서 다운로드 된 파일들을 먼저 지우고, 우리은행 인터넷 뱅킹할 때 설치되는 웹보안프로그램 (Xecureweb), 개인방화벽 프로그램 (MyFirewall), 그리고 말썽을 부리고 있는 키보드해킹방지 프로그램 (ClientKeeper KeyPro)을 수동으로 설치를 했습니다.

그리고나서 우리은행 인터넷뱅킹 다시 들어가서 로그인을 해 보니.... 잘 됐습니다. --;;  수동설치, 참~~ 쉽죠잉? 한편으론느 인터넷 뱅킹을 할 수 있게 되어서 고마웠지만, 다른 한편으로는 수동 설치로 되는 것을 이렇게 많은 시간을 보냈는지 허탈했습니다.

마지막으로 V3 PC주치의를 사용하면서 좋았던 점과 아쉬운 점을 간략하게 하지면

1.고객이 어떤 이유로 PC주치의를 요청했는지 좀 더 명확하게 증상을 알아 본 후 원격지원을 하면 좋겠습니다. 저도 예약을 할때 우리은행 인터넷뱅킹의 SKsetup32.exe 파일이 설치안된다고 적었는데, 그 부분을 보기 전에 바이러스 검사 PC최적화 등으로 30분 이상을 소비했습니다. 원격지원을 하기 전에 전화 통화로 어떠한 부분이 안되고, 증상이 어떠한지 심층있는 질문을 하게 되면 문제를 해결하는 것이 쉬울 듯 합니다.

2. 제가 겪었던 에러는 바이러스 문제가 아니었고, 또한 안철수연구소 제품으로 인한 문제도 아니었습니다. 그런데도 끝까지 문제 해결을 위해 두번씩이나 원격지원을 해 주셨고, 결국에는 완벽하게 문제를 해결이 되었습니다. 이 문제는 원래 우리은행이나 소프트포럼에 문의해서 해결해야 되는 것인데요.. 자기 제품도 아닌 것을 서비스 해 주는데 고객의 입장에서는 정말 고마웠습니다.

3. 사전예약부터, 문자메시지, PC주치의 상담, 원격지원까지 너무나도 친절하게 해 주었습니다. 무료 백신으로는 부족한 부분을 PC주치의가 채워주었습니다. 정말 돈이 들더라도 든든한 PC전문가를 얻은 셈입니다.


요즘에는 바이러스 뿐만 아니라 다양한 소프트웨어 프로그램들을 설치하게 되는데 이럴 경우 저처럼 프로그램간에 충돌이 있어서 어떤 사이트를 이용하는데 불편할 수 있습니다. 대부분은 인터넷 검색을 통해서 해결 방법을 모색하는데, 내 컴퓨터를 종합적으로 관리해 주는 전문가가 있어 든든합니다. 늦은 시간까지 수고해 주신 김진수 PC주치의님. 정말 고맙습니다.





Posted by 멋나미

댓글을 달아 주세요